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O quão bem um site pode ser usado é de importância central na vida digital cotidiana. Porque faz uma diferença crucial para seus clientes se eles podem facilmente localizar seu site e fazer o que precisam – ou se eles primeiro têm que pesquisar as informações certas e depois falhar devido a formulários da web mal feitos. Isso, para SEO, é péssimo.

Uma experiência ruim custa tempo e nos deixa de mau humor. Portanto, um site deve ser sempre projetado e organizado de forma que os usuários dos grupos-alvo importantes possam usá-lo facilmente e de maneira bem orientada. Posteriormente, essa meta terá um efeito positivo nos números de vendas. Esse objetivo pode ser alcançado com um bom design UX.

O que é design UX?

UX design, ou mais precisamente: user experience design, lida com o planejamento, concepção, implementação e, em última instância, melhoria das experiências do usuário. Em outras palavras: o design UX visa projetar sistemas interativos de tal forma que os usuários humanos possam não apenas operá-los com a maior facilidade e sucesso possível, mas também perceber a interação como agradável.

O design UX, portanto, tem uma visão holística da experiência do usuário: idealmente, suas emoções, necessidades e pensamentos são igualmente levados em consideração. Ele pode ser aplicado basicamente à operação de todos os sistemas interativos, sejam máquinas de venda automática, aplicativos, sites ou as opções de configuração de uma fresadora.

Nesse sentido, o conceito está intimamente relacionado ao design centrado no ser humano ; Enquanto o design UX geralmente se concentra no usuário final, o design centrado no ser humano tem o objetivo declarado de observar as experiências de todos os envolvidos.

Por que devo me preocupar com o design UX do meu site?

A implementação dos princípios do design UX está, como será mostrado mais adiante no texto, associada a custos mais elevados – e, portanto, surge a pergunta se esse esforço adicional realmente vale a pena, por exemplo, ao criar um site. Melhorias na experiência do usuário significam que suas lojas vendem mais, que as conversões em seu site melhoram?

Em outras palavras, a questão-chave é: qual papel o design UX desempenha no processo de tomada de decisão de um cliente, ele realmente tem um efeito positivo na jornada do cliente?

Como o design UX influencia a jornada do cliente?

Para abordar essa questão, vamos dar um exemplo que é notório por experiências ruins do usuário: máquinas de bilhetes . Quase todos nós tentamos comprar uma passagem de transporte público em uma cidade estranha; e provavelmente você teve a sensação de que havia falhado nessa tarefa várias vezes.

Mesmo que a compra seja bem-sucedida: Mesmo essa frustração emocional não é apenas desnecessária, mas também simplesmente desagradável. Aí está, a experiência do usuário realmente miserável.

Do ponto de vista do design UX, pode-se observar que usuários com experiências e origens muito diferentes têm experiências ruins com essas máquinas. Afeta tanto acadêmicos quanto pessoas sem formação profissional, e a experiência é apenas marginalmente influenciada pelo fato de os usuários já terem comprado ingressos com sucesso em outras cidades ou mesmo fazê-lo lá com grande regularidade e rotina.

O design UX não olha apenas para a interface

Um primeiro impulso agora seria olhar para a máquina por si mesmo. Como estão dispostos seus elementos operacionais, qual é o layout, existe uma espécie de sistema de orientação visual que mostra ao usuário quais etapas ele deve realizar? Então, como a interface do usuário (IU) é projetada?

Isso é apenas superficialmente simples, porque os passageiros têm que reunir muitas informações: eles podem não saber exatamente o seu destino (ou apenas o bairro, mas não o nome exato da parada), podem haver tarifas diferentes para grupos de diferentes idades , descontos em determinados horários, ingressos para a temporada e muito mais.

Para melhorar fundamentalmente o design UX das máquinas, faz sentido, neste momento, dar uma olhada mais de perto não apenas no produto, mas também nas condições de compra sob as quais o serviço de transporte local é oferecido: Seus componentes incluem o sistema tarifário, a distribuição das zonas tarifárias, a duração da validade dos bilhetes e muito mais.

Para um site, por exemplo, o mesmo se aplica: o design UX consistente não se limita de forma alguma ao planejamento de belos formulários de contato ou a tornar o processo de pedido o mais agradável e claro possível. Para ofertas digitais, o design UX também pode significar fundamentalmente questionar a orientação e implementação desses serviços e, possivelmente, alterá-los.

O design UX é mais do que apenas criar

No conceito de design UX, o termo “design” não pode e não deve ser limitado ao design de superfícies. Uma vez que a “experiência do usuário” é entendida como uma experiência holística que é gerada ao interagir com um sistema, o design UX se vê como uma tentativa holística de moldar essa experiência.

Isso significa que você tem que lidar com antecedência com a informação que flui para a interação – quando se trata da máquina de bilhetes, isso se aplica a tarifas, zonas tarifárias, até mesmo o plano de rede topologicamente simplificado com sua disposição específica de paradas.

Componentes do design UX

Existem alguns componentes-chave muito específicos que fazem parte de um bom design UX:

  1. Informações de design
    Projetar o design de informação de tal forma que seja mais fácil entender. Isso inclui a estruturação e formatação do texto (títulos, listas, realces), bem como o fornecimento de gráficos adequados, diagramas, etc. A navegação é compreensível, o conteúdo pode ser apreendido rapidamente?
  2. Design de interação / Design de interação
    Quais etapas os usuários devem percorrer para atingir um determinado objetivo? É imediatamente visível e compreensível para eles o que precisam fazer para chegar à próxima etapa? A interface (por exemplo, o formulário da web) fornece feedback significativo ou mensagens de erro? Portanto, existe uma interação entre a entrada e o feedback? Os usuários podem reconhecer quais decisões devem ser tomadas e quais são as consequências disso? O processo e as transições são claramente reconhecíveis e compreensíveis para você? Que expectativas os usuários trazem com eles, elas estão sendo atendidas?
  3. Design de interface
    A fim de guiar o usuário através das etapas individuais de um processo, é importante que a interface, ou seja, a interface interativa, seja projetada de forma que seja sempre claro quais elementos são importantes para a interação e quais os efeitos de uma Tem interação. Que funções existem?
  4. Design / composição
    Por último, mas não menos importante, o objetivo é, obviamente, que a superfície tenha uma aparência o mais agradável possível, ou simplesmente pareça bonita. A adaptação ao seu próprio design corporativo é, obviamente, parte disso.

O produto também faz parte da experiência do usuário

Uma perspectiva verdadeiramente holística exigiria agora, em termos de experiência do usuário, examinar de perto se, por exemplo, as tarifas oferecidas realmente atendem às necessidades dos usuários. Ou apenas perguntou de uma forma aparentemente banal: Quão humana é a oferta? Ou está mais voltado para as necessidades da empresa do que de seus clientes?

Em alguns sistemas tarifários, há, por exemplo, o caso de haver duas maneiras diferentes de ir do ponto A ao ponto B. Especialmente para passageiros que não estão familiarizados com a localização, é extremamente confuso e – isso é importante aqui – especialmente desconfortável quando eles têm que escolher uma tarifa diferente dependendo da rota.

Do ponto de vista da experiência do usuário, isso é uma catástrofe, porque aqui mesmo a compra do ingresso – ou seja, a conversão bem-sucedida – está associada a sentimentos negativos, até o medo de ser pego (acidentalmente) “esquivando-se” e ser punido por isso.

Tal situação seria um excelente exemplo de como certas decisões de produto podem ser um obstáculo para uma experiência positiva do usuário.

O design UX funciona? Testes de usabilidade são importantes

Até mesmo um design UX desenvolvido pelas melhores mentes deve, em última análise, provar ser bom na prática.

Idealmente – como o procedimento para design centrado no ser humano fornece – em um processo iterativo, conceitos já grosseiros da realidade são expostos. Por exemplo, os testes iniciais com maquetes de papel ou modelos de site podem mostrar se os representantes do grupo-alvo se dão bem com a interface como achavam que seria.

Para uma máquina de bilhetes, isso significaria, por exemplo, primeiro com rascunhos, então talvez realizar tais testes de usabilidade com uma simulação digital antes que novos dispositivos sejam realmente construídos em grande número.

Os testes de usabilidade são igualmente importantes para qualquer site um tanto complexo – mas eles só podem desenvolver todo o seu potencial se aspectos importantes forem levados em consideração durante o planejamento. Isso inclui, por exemplo, a seleção de candidatos adequados para os testes, que devem ser baseados nos grupos-alvo do site.

Já compilamos esses e outros critérios importantes para testes de usabilidade de sites em detalhes:

O design UX ruim não é apenas uma desvantagem em um monopólio

Imagina você em uma compra um ingresso. Xingando, você vai lidar com a máquina de bilhetes, mesmo que isso signifique que você entre no metrô de mau humor. Você não tem escolha: o transporte público local é monopolizado na maioria das cidades. Em outras palavras: se você não pode ou não quer pagar um táxi, existem apenas essas máquinas para pegar suas passagens. Porque os contadores de ingressos também se tornaram raros.

Este não é exatamente o caso do seu site. Ele é um entre muitos outros. Seus concorrentes estão a apenas algumas letras de URL, a alguns cliques de distância, na vizinhança online direta nos resultados de pesquisa.

Aqueles que cumprimentam seus usuários com a experiência de usuário de uma máquina de ticket médio não precisam se surpreender se passarem pelos vizinhos, onde podem encontrar o que procuram de forma mais rápida e agradável.

Bem planejado, de preferência com usuários reais: o design UX testado internamente garante que seu site seja mais fácil e agradável de usar desde o início. Leve seus clientes e suas necessidades a sério!

Um bom design de UX torna seu site melhor. E seus clientes estão mais felizes por dentro

Uma experiência positiva do usuário tem uma influência direta na percepção da marca, no contato e no comportamento de compra. Lembre-se: você falaria sobre uma máquina de tíquetes que orienta facilmente seus usuários até o tíquete certo assim que alguém reclamar dos sistemas de tíquetes novamente.

Em nossos artigos a seguir, vamos esclarecer como você pode melhorar especificamente o seu design de UX com a ajuda de personas em B2B e por que você não deve negligenciar o design de UX em nenhum ponto da jornada do cliente – o ROI irá agradecer.