O foco está nas pessoas – e isso desde a primeira fase de planejamento de um novo site. O conceito de design centrado no ser humano vive de discussões constantes e melhorias iterativas. Mostramos o que isso significa em termos concretos.

O termo “design centrado no ser humano” é, pelo menos em sua segunda parte, fácil de interpretar mal para os olhos e ouvidos brasileiros. Por “design” queremos dizer principalmente a aparência, o design gráfico de um site. O conceito de design centrado no ser humano, no entanto, basicamente abrange todo o processo de planejamento, criação e melhoria de um sistema interativo, por exemplo, um site. E assim que você entender o que está por trás do conceito, ficará claro por que tem que ser assim.

O que é design centrado no ser humano?

O termo Human-Centered Design (HCD) descreve um procedimento para o desenvolvimento de sistemas interativos , cujo foco é desenvolver e projetar esses sistemas de uma maneira útil e apropriada para o usuário . Para isso, o foco está nas pessoas que utilizam o sistema, suas (possivelmente muito diferentes) necessidades, expectativas e possibilidades são levadas em consideração no planejamento e na criação do sistema.

Três aspectos básicos são constitutivos para o design centrado no ser humano:

  1. Empatia
    Human-Centered Design enfoca as pessoas como seres completos. Seu manejo de um determinado sistema nunca é apenas intelectual, mas pode ser determinado por vários aspectos (emoções, limitações físicas, horizonte de experiência, etc.) que são examinados de forma abrangente.
  2. Iterativo
    Como outros conceitos, o Design Centrado no Homem trabalha com a ideia básica de que os conceitos podem ser continuamente e sistematicamente aprimorados por meio de um processo iterativo. Os sistemas digitais têm a vantagem de que o processo iterativo pode ser continuado mesmo após a publicação.
  3. Interdisciplinaridade
    Os resultados de um processo de DCH podem ser melhores quanto menos eles forem limitados pelos limites de uma disciplina ou por um horizonte técnico. É por isso que a participação de diferentes disciplinas e usuários de diferentes contextos não é apenas útil, mas imperativa.

Como o design centrado no ser humano difere do design centrado no usuário?

A abordagem básica do HCD tem muita sobreposição com o Design Centrado no Usuário (UCD) e, na prática, os dois termos são frequentemente usados ​​de forma intercambiável . No entanto, o design centrado no usuário concentra-se nas necessidades e desafios dos usuários finais, por exemplo, seus clientes para o seu site. Eles também podem ser muito diversos dependendo do (s) grupo (s) -alvo, mas o design centrado no ser humano também leva outras pessoas em consideração. 

Podem ser, por exemplo, os editores que cuidam do site, consultores de clientes que conversam com os clientes sobre as ofertas no site e muito mais.

Qual é a função do design de experiência do usuário (design UX)?

O design da experiência do usuário trata de olhar para o futuro, planejar e projetar a experiência geral de uma pessoa que lida com um sistema interativo da forma mais positiva possível. Isso também significa que os processos e a aparência do sistema devem ser baseados tanto quanto possível nas necessidades e experiências dos usuários. Desta forma, visa-se a orientação do usuário mais intuitiva possível.

O design UX é, portanto, uma parte importante da implementação do design centrado no ser humano; inclui, por assim dizer, todo o processo de planejamento, design e implementação dos elementos interativos de um sistema. Nesse sentido, HCD é o conceito abrangente que traz as necessidades de diferentes pessoas para o processo de implementação concreto.

Como o design centrado no ser humano é realmente implementado?

O processo no qual o design centrado no ser humano se baseia é estruturado em sua forma básica de forma bastante simples, mas seus detalhes, é claro, serão ligeiramente diferentes para cada sistema a ser planejado. Na prática, há também o fato de que o design centrado no ser humano só pode ser usado parcialmente ou não de maneira consistente para muitas aplicações. Aqui, certamente, também há trade-offs entre esforço, orçamento e tempo disponível que devem ser levados em consideração.

A seguir, o processo idealizado para o design centrado no ser humano será descrito e, para maior clareza, concretizado usando um projeto de site como exemplo.

Quatro atividades

O processo básico no design centrado no ser humano é caracterizado por quatro atividades que são realizadas repetidamente na forma de um ciclo: Entender, definir, projetar e avaliar.

As atividades individuais se concentram no seguinte:

  1. Compreender e descrever o contexto de uso (pessoas, ambiente, situação)
  2. Definir os requisitos
  3. Desenhar as soluções (rascunhos, protótipos, manequins, sistemas)
  4. Testar e avaliar as soluções

O que distingue o design centrado no ser humano das abordagens convencionais

Essas quatro etapas correspondem essencialmente ao que geralmente é feito durante o planejamento e a criação de um site; No entanto, existem duas características importantes do design centrado no ser humano que geralmente faltam nos processos normais de planejamento:

  • Em vez de falar diretamente com os usuários, como é o caso do HCD , muitas vezes são apenas falados . Para um site, por exemplo, o grupo-alvo descreve vários perfis fornecidos e para essas personas criadas . Este é um passo importante porque descreve os usuários não apenas como figuras abstratas, mas de forma mais concreta e com nomes e personalidades (ainda que fictícios) – esta é uma medida importante para realmente abordar o projeto com empatia. O que falta, no entanto, são os aspectos, experiências e necessidades humanas muito concretas que só podem ser expressas pelos usuários diretamente afetados.
    Conforme descrito no início, há também o fato de que o design centrado no ser humano está realmente interessado em todos os envolvidos. Ao planejar um site, não é apenas a perspectiva dos usuários / clientes que é relevante, mas também a perspectiva dos editores, consultores de clientes, etc.
  • Todas as quatro atividades são repetidas uma após a outra em um ciclo. Se o processo não for realizado de acordo com os princípios do design centrado no ser humano, após pesquisar o contexto e definir os requisitos, normalmente apenas os passos 3 e 4 são repetidos iterativamente para melhorar gradativamente os designs e protótipos. Isso traz melhorias, mas dispensando o feedback das pessoas especificamente afetadas (etapa 1) e adaptando os requisitos (etapa 2), as adaptações só são possíveis no espartilho que foi dado na primeira vez. Erros e omissões ocorridos no processo não podem mais ser corrigidos.

As etapas individuais do design centrado no ser humano ao criar um site

Para poder descrever as etapas individuais de forma mais concreta usando o exemplo de um website, recorremos à empresa fictícia Dunder mifflin , especialista em serviços de desenvolvimento e construção de máquinas especiais na indústria de processamento de papel. Sim, você já reconheceu.

O projeto: A D&M precisa de um novo site que não apenas contenha informações detalhadas sobre as máquinas complexas da empresa, mas também contenha um sistema de loja para peças de reposição e de desgaste. O site existente já contém essas funcionalidades, mas precisa ser totalmente redesenhado em termos de tecnologia e design.

Como seria o processo de design centrado no ser humano – exemplar e incompleto?

1. Compreender e descrever o contexto de uso

A equipe interdisciplinar do projeto primeiro identifica quem está usando o site (ou quem deve usá-lo no futuro). A equipe busca conversas diretas com usuários específicos: dentro da empresa do cliente – verifica-se que com alguns clientes o departamento de compras é o único responsável pela aquisição de peças de reposição, com outros os funcionários técnicos fazem isso diretamente de seus tablets quando identificam problemas durante Operação. É particularmente importante para eles serem capazes de exibir rapidamente as peças sobressalentes para determinados dispositivos de uma forma estruturada.

A equipa também entra em contacto com potenciais clientes que pretendem saber mais sobre as ofertas da empresa no site, bem como com o pessoal de marketing de P&P, responsável pela manutenção do site. Além disso, os funcionários em campo usam o site para apresentar determinados tópicos e usam diferentes dispositivos finais para isso, de telefones celulares a laptops com projetores.

2. Defina os requisitos

As pesquisas deixaram claro que o site deve ser preparado para diferentes dispositivos finais e situações de uso. Além disso, existem especificações do cliente e condições de enquadramento técnico. O anterior sistema PIM (Product Information Management) deve ser mantido e uma nova opção de pagamento deve ser introduzida. Além disso, existem especificações de curso para o orçamento geral e o prazo para o relançamento do site.

3. Projete as soluções

Com base nas discussões e requisitos, um primeiro protótipo é agora projetado, a arquitetura de informação e a base técnica são planejadas. Para o efeito, a equipe interdisciplinar trabalha em estreita colaboração e desenvolve uma versão em várias iterações que se destina a responder às necessidades dos colaboradores, prestadores de serviços e clientes nas diferentes áreas do site. Grande ênfase é colocada na resolução de problemas que os clientes existentes relataram ao usar a loja.

4. Testando e avaliando as soluções

Testes de usabilidade são realizados com os primeiros mock-ups de papel ou modelos em sites de edição de imagens. Para tanto, pede-se aos interlocutores individuais da atividade 1 que verbalizem sua reação espontânea às correntes de ar, ao mesmo tempo que são observados. Métodos de feedback adicionais serão usados ​​em iterações posteriores.

Por exemplo, várias dificuldades vêm à tona que não eram claramente reconhecíveis antes:

  • Os editores da D&M não estão satisfeitos com o backend do site em sua forma previamente planejada: certos processos de trabalho recorrentes são muito complicados para eles.
  • Os clientes que fazem seus pedidos de operações técnicas em andamento reclamam que os elementos no sistema da loja são projetados de forma desfavorável, por exemplo, devido a rótulos ambíguos ou opções de cores com contraste muito baixo.

Há, portanto, uma necessidade de ação para ambos os tópicos, razão pela qual todo o processo, começando com a atividade 1, é executado novamente do zero com base no conhecimento existente. Desta forma, soluções muito melhores devem ser encontradas para todas as dificuldades reclamadas.

Um processo iterativo

A repetição iterativa de todo o processo com todas as quatro atividades visa otimizar o produto final – neste caso o site – tanto quanto possível. O objetivo:

  • com o resultado o mais detalhado possível, os “contextos de uso”, ou seja, mapear e atender os contextos de uso, de forma a consequentemente
  • desenvolver um sistema que seja o mais adaptado possível às situações em que é realmente usado.

O passo decisivo é que na atividade 1 você calcule qualitativamente as necessidades e abordagens das pessoas que trabalham com o sistema .

Para a abordagem iterativa em design centrado no ser humano, é de fundamental importância que a participação e o questionamento dos usuários não sejam apenas no final do desenvolvimento do produto (como feedback e nos testes de usabilidade), mas o acompanhe continuamente desde o início . Suas necessidades e contextos reais de uso são integrados aos primeiros protótipos.

Para além do projecto específico, a integração de pessoas reais tem naturalmente a vantagem de criar verdadeiras ligações e parcerias entre todos os envolvidos . Pode ser um ganho humano e econômico para uma empresa se envolver seus clientes desde o início no desenvolvimento de seus sistemas ou de seu novo website.

Um objetivo secundário: alegria de usar

Idealmente, o objetivo de um bom design centrado no ser humano vai além disso para permitir o uso mais simples e intuitivo possível. Particularmente com interfaces complexas, o objetivo é tornar o uso o mais agradável possível e, de preferência, combiná-lo com emoções positivas. “Facilidade” torna os clientes leais felizes.

Para isso, uma orientação interdisciplinar da equipe de implementação é de grande importância. Em tais sistemas – sejam interfaces de máquina ou sites – os programadores, designers gráficos e especialistas em usabilidade devem trabalhar juntos, mas o trabalho dos redatores também desempenha um papel importante.

Conclusão: o design centrado no ser humano também não é perfeito

Como conceito, o design centrado no ser humano tem como objetivo central focar em pessoas reais e no contexto real no qual os sistemas interativos são usados, acima de tudo.

Em última análise, trata-se de adicionar ou substituir conceitos que são abstraídos de pessoas específicas, como a jornada do cliente ou personas para certas questões, com necessidades humanas reais.

Claro, isso não torna esses conceitos obsoletos; A jornada do cliente é muito útil para descrever as diferentes fases de um processo de tomada de decisão e compra, e as buyer personas tornam muito mais fácil focar em necessidades humanas específicas em vez de problemas.

O design centrado no ser humano complementa esses conceitos por meio do contato direto com pessoas especificamente afetadas por um sistema ou projeto. Se for possível implementar isso de forma consistente, o HCD é um grande trunfo e permite o planejamento e implementação de sistemas interativos que são muito mais bem adaptados a seus contextos específicos de uso do que outros.

Integre o design centrado no ser humano

Ao mesmo tempo, você pode e deve se perguntar na prática até que ponto é viável (e acessível) sempre implementar os processos descritos acima de forma iterativa na íntegra. Usuários de HCD convencidos argumentariam que vale a pena, a longo prazo, envolver consistentemente as pessoas afetadas – mas isso não muda as restrições financeiras e de tempo a que esses projetos estão sempre sujeitos.

O sucesso da abordagem HCD também depende de se e em que medida você pode encontrar funcionários e clientes que participem de forma voluntária e extensiva no processo de design. Incentivos externos podem ajudar, mas sem a própria motivação das partes interessadas, você só pode obter resultados de segunda categoria.

Mesmo se isso for bem-sucedido, o processo descrito para o design centrado no ser humano não descarta automaticamente a criação de pontos cegos, contextos e aspectos importantes de uso sendo ignorados ou grupos-alvo inteiros sendo ignorados.

Por esse motivo, pode ser a solução certa para você começar com uma abordagem mais tradicional para grupos-alvo e personas, mas depois expandir o processo de criação de seu novo site com partes de design centrado no ser humano.