Restaurante em Campinas

Você é um daqueles clientes que primeiro verificam as classificações do Google da empresa antes de comprar ou usar os serviços? Então você é como a maioria dos usuários da Internet. De acordo com um estudo da Brightlocal , 82% dos usuários leem avaliações online regularmente e 52% dizem que sempre o fazem. Todos sabem disso por si mesmos: uma empresa com classificação pior do que as outras não é tão atraente quanto seus concorrentes bem avaliados, especialmente quando você pode ver a comparação direta, como com o Google Meu Negócio, rapidamente

Agora vamos mostrar por que as classificações do Google ainda são importantes, como obter classificações positivas do Google e como excluir classificações negativas.

Avaliações influenciam nossas decisões

Para a consulta de pesquisa local “Restaurante em Campinas”, o chamado Pacote Local é inicialmente exibido no Google. 3 Diferentes empresas aparecem lá, incluindo a visão geral familiar da classificação por estrelas. Todas as empresas são avaliadas de forma bastante positiva aqui, embora possam ser vistas diferenças. Claro, existem certos fatores para classificar as entradas, como sua localização ou a distância de você até a padaria mais próxima. Mas uma coisa é certa: as avaliações chamam a atenção e influenciam nosso comportamento de compra. A qual restaurante você iria ?

Restaurante em Campinas
Restaurante em Campinas

Qual é a importância das avaliações do Google para sua empresa?

A pesquisa local está se tornando cada vez mais importante, incluindo termos de pesquisa como “aqui ou perto de mim”. De acordo com um estudo do Google de 2014, 50% das pesquisas locais em dispositivos móveis levaram os clientes a uma loja local em um dia. O facto de a utilização de dispositivos móveis em particular se tornar cada vez mais relevante para as pesquisas locais também é evidenciado pelo Mobile First Index da Google, que se adapta à tendência de que a maior parte das pesquisas são realizadas em smartphones, tablets e afins.

Para tornar o conteúdo local mais acessível para os usuários, existe há algum tempo o Google Meu Negócio , que está vinculado ao Google Maps e que toda empresa deve configurar e otimizar hoje. Você pode descobrir como fazer isso em nossa postagem do blog sobre o Google Meu Negócio . Enquanto isso, as entradas do Google Meu Negócio aparecem antes dos resultados da pesquisa orgânica e fornecem aos usuários as informações mais importantes sobre as empresas locais , como horários de funcionamento, localização e classificações do Google.

Mas o que exatamente as classificações do Google significam para as empresas?

Vamos dar uma olhada no Pacote Local para a palavra-chave “Restaurantes em Campinas”: Em primeiro lugar, há um restaurante que tem uma avaliação significativamente mais baixa do que os outros dois e que com certeza será notado por usuários que procuram o restaurante certo em procuram sua proximidade. Além da classificação por estrelas, o número de classificações também é decisivo.

Os usuários comparam as avaliações . De acordo com o estudo da Brightlocal mencionado acima, os usuários olham 10 avaliações antes de tomar uma decisão de compra. Se sua empresa for mal avaliada, isso provavelmente levará à perda de clientes e da imagem de sua empresa.

Mas se agora você está pensando em simplesmente comprar avaliações falsas (porque agora existem vários fornecedores para isso), certamente este não é o caminho certo. Muitos usuários questionam as avaliações dos clientes e costumam ser mais críticos se tiverem apenas avaliações positivas do que se receberem uma avaliação medíocre.

Além disso, as classificações do Google também afetam a classificação das entradas do Google Meu Negócio. O Google quer satisfazer seus usuários e, portanto, é mais provável que mostre as entradas com avaliações positivas. De acordo com o MOZ , os sinais de avaliação (ou seja, avaliações) influenciam a classificação dentro do Pacote Local em 15,44% e têm uma influência de 6,47% nos resultados da pesquisa orgânica local.

Como posso facilitar a avaliação dos clientes?

Nem todo cliente gosta de deixar um comentário para sua empresa. Portanto, você deve facilitar ao máximo para o cliente a criação de comentários no Google. Para fazer isso, você pode criar um link direto para a página de revisão em apenas algumas etapas . Mostraremos como fazer.

  1. Acesse o link a seguir e procure sua empresa: https://developers.google.com/places/place-id
  2. Em seguida, copie o ID do local mostrado aqui. Depois de realizar essa etapa, copie o link a seguir em um arquivo de texto http://search.google.com/local/writereview?placeid= e adicione o ID do local a ele sem espaços, para que um link longo seja criado.
  3. Se você inserir o URL resultante em seu navegador, será levado à página de revisão e poderá facilmente pedir aos clientes que enviem revisões.

5 dicas para conseguir mais avaliações do Google

Mostraremos diferentes maneiras de obter classificações de clientes. Basta encontrar as dicas certas para sua empresa e começar a coletar avaliações e impulsionar sua empresa. Você não precisa de toneladas de avaliações; para começar, é suficiente se você puder gerar de 20 a 30 avaliações realmente autênticas .

1 – Avaliações de familiares, amigos ou conhecidos

Não peça avaliações a muitas pessoas em seu círculo íntimo. Mas essas classificações são uma boa maneira de começar antes de seguir nossas outras dicas. Basta pedir a 3 a 4 pessoas da sua família ou círculo de conhecidos comentários sobre a sua empresa. Qualquer coisa acima desse número não é mais justo para o cliente, porque as classificações do Google referem-se, na verdade, ao feedback autêntico do cliente.

2 – Aborde os clientes satisfeitos

Certifique-se de se concentrar em clientes satisfeitos, caso contrário, você corre o risco de receber avaliações negativas. É claro que as avaliações negativas não são o fim do mundo, mas se houver apenas alguns votos dos clientes, eles serão extremamente importantes. Talvez você já conheça alguns de seus clientes, portanto, é claro que é particularmente fácil pedir avaliações para sua empresa. Envie o link de avaliação para clientes em potencial para que a avaliação possa ser feita da maneira mais rápida e fácil possível para eles.

3 – Crie um incentivo para as avaliações do Google

Escrever comentários é um esforço extra que muitos clientes provavelmente não gostam de fazer. É por isso que sempre faz sentido oferecer ao cliente um valor equivalente pela avaliação, por exemplo, em forma de concurso. Todo aquele que der uma classificação tem a oportunidade de ganhar um voucher na competição, por exemplo, ou receber uma amostra de seus produtos ou o que quer que você possa oferecer sem grandes perdas. Principalmente se você for uma pequena empresa, os clientes podem até imaginar uma chance maior de ganhar e até preferir participar da promoção. Apenas tente.

4 – Ofereça testes de produtos ou serviços gratuitos

Se você não quiser simplesmente pedir avaliações aos seus clientes diretamente, você pode oferecer a eles e aos novos clientes a oportunidade de testar seus produtos gratuitamente ou usar um serviço gratuitamente. Depois, você pode pedir uma classificação aos participantes, porque, afinal, eles puderam testar seus produtos ou serviços gratuitamente. Isso cria um incentivo para avaliar.

5 – Coloque o link de avaliação em destaque

Seja no boletim informativo ou no seu próprio site, o link de avaliação deve estar sempre claramente visível. Por exemplo, você pode criar um botão de call-to-action não tão proeminente que os clientes podem usar para enviar seus comentários. Mesmo que você provavelmente não incentive tantos clientes a avaliar como faria com uma concorrência, a opção ainda é melhor do que não fazer nada.

Devo excluir comentários negativos e inadequados do Google ?

Claro, comentários negativos são irritantes e, infelizmente, você não pode simplesmente excluir cada um deles, mas há alguns casos em que você pode agir. Nomeadamente, para comentários que apenas têm como objetivo falar mal de sua empresa, sem realmente interferir ou quando expressões inadequadas são usadas e a entrada viola as diretrizes do Google .

Como solicitar a exclusão de um comentário do Google

  • Vá para a listagem de empresas no Google e pesquise a listagem / avaliação em questão. Ao lado da postagem, basta clicar no símbolo de três pontos e relatar a postagem ao Google.
  • Se a classificação violar as diretrizes do Google, você também pode solicitar a exclusão do Google. Tudo o que você precisa fazer é preencher o Formulário de violação legal do Google e enviá-lo ao Google.
  • Seu pedido pode levar algum tempo para ser processado.

Mesmo que você não tenha certeza se uma entrada viola as diretrizes do Google, você deve informar ao Google, porque você não tem nada a perder, pelo contrário, talvez o Google concorde e a entrada negativa seja removida.

E uma última dica: responda apropriadamente aos comentários do Google

Infelizmente, é comum que apenas clientes insatisfeitos se levantem para deixar um comentário porque desejam expressar sua raiva. Mas, como empresa, você também deve reagir a esse feedback – de maneira apropriada e factual, é claro. Mas você também pode responder a comentários positivos. Vamos mostrar o que é importante

Como você responde aos comentários do Google?

Logicamente, uma conta do Google Meu Negócio é necessária. Você será notificado sobre novos comentários do Google e poderá responder a cada entrada individualmente. Basta clicar em Clientes e depois em Comentários. Em seguida, clique no comentário que deseja responder. Depois é só escrever sua resposta e clicar em enviar, pronto!

Reaja corretamente a comentários positivos – é assim que funciona

  • Nunca escreva respostas prontas, mas dirija-se ao usuário direta e individualmente.
  • Você pode então responder às coisas enfatizadas de forma particularmente positiva e dizer um obrigado (apenas não seja muito exuberante aqui, mas seja real).
  • O ideal é que você encaminhe os clientes para promoções, eventos, programas de fidelidade e similares, a fim de oferecer-lhes valor agregado. Isso o faz se sentir valorizado e a fidelidade do cliente é fortalecida.
  • A despedida também pode ser individual e, dependendo do estilo de escrita do cliente, ora um pouco mais formal, ora mais descontraída, mas sempre com profissionalismo.

Responda corretamente a comentários negativos

  • Use uma saudação individual e expresse seu pesar.
  • Se o cliente foi vítima de um erro (por exemplo, chegada tardia de seus produtos ou serviço hostil), você deve levar a crítica a sério, admitir o erro e enfatizar melhorias futuras.
  • Propor soluções que possam ajudar o cliente na sua situação individual para que ainda consiga concluir a compra ou serviço como um cliente satisfeito.
  • Se necessário, ofereça-se para entrar em contato com o serviço.
  • E o mais importante: seja sempre direto e não se deixe levar pela raiva do cliente.

Conclusão: qual a importância das classificações do Google?

As classificações do Google não devem ser subestimadas. A maioria dos clientes foge de empresas mal avaliadas e prefere comprar de empresas bem classificadas. Portanto, você também deve gerar ativamente classificações de clientes, pedindo feedback aos clientes existentes, oferecendo ao cliente valor agregado para as revisões e tornando o processo de revisão o mais simples possível.

No caso de comentários inadequados, você não deve ter medo de denunciá-los ao Google, porque o Google não quer que as empresas na Internet sejam malfeitas sem motivo.

Responda a comentários positivos e negativos mantendo-se factual, agregando valor ao cliente ou sugerindo uma solução para o problema. Sob nenhuma circunstância você deve usar cartas-resposta genéricas já prontas.