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Ivagner

Ivagner

Formado em Ciências Contábeis pela FACE-UFMG, Pós-graduado em Marketing e em Consultoria Empresarial, com especialização em Marketing de Varejo pela Youngstown University de Ohio – FIA/SP. Mestrando em Comércio Internacional.

Profissional com grande experiência em empresas como Volkswagen do Brasil, Localiza, Banco Crefisul, Grupo BMG. Há 15 anos consultor em organizações como AssoHonda, Arezzo, Correios, Jornal Estado de Minas, Banco Pottencial, RM Sistemas e de outras 140 empresas dos mais variados portes e segmentos.

Instrutor do SEBRAE, TELEMAR, CEMIG, FIEMG, Fundação UNIMED e Caixa Econômica Federal, dentre outras.

Professor de Marketing em diversas faculdades no Brasil e convidado da Fundação Dom Cabral, Ibmec, Fundação Getúlio Vargas e da University of Tennessee at Martin (etapa Brasil).

Diretor da Criativa Marketing & Solutions.

ivagner@criativamarketing.com.br

Mercado mundial de software de CRM cresce 13,3% em 2014

Postado em: 19/05/2015, às 15:37 por Redação

As vendas mundiais de software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) totalizaram US$ 23,2 bilhões no ano passado, o que representa um crescimento de 13,3% na comparação com 2013, quando a receita da indústria do setor atingiu US$ 20,4 bilhões, segundo dados do Gartner.

Os softwares de CRM ofertados na nuvem como serviço (SaaS) representaram quase 47% das vendas no ano passado. De acordo com a consultoria, o software como serviço é uma opção para organizações de todos os portes que procuram alternativas mais fáceis para a modernização dos sistemas legados e obter retorno dos investimentos (ROI) rapidamente.

Ainda segundo o relatório, mais de 23% dos gastos com CRM em 2014 foram dos segmentos de comunicações, mídia e serviços de TI, os quais se concentrar em grandes grupos que utilizam tecnologias de call center. Manufatura aparece em segundo lugar, visto que as empresas do setor utilizam CRM para o gerenciamento de produtos, seguida por bancos, em que as experiências de serviço ao cliente são fundamentais para o crescimento.

Entre os fornecedores, a Salesforce.com continuou na liderança do mercado com 18,4% de participação e receita de US$ 4,2 bilhões. A multinacional alemã SAP manteve-se na segunda colocação ficando com 12,1% de fatia de mercado e receita de US$ 2,8 bilhões. (veja ranking completo na tabela abaixo).

Receita mundial de fabricantes de software CRM em 2014 (em milhões de dólares)

Companhia 2014 Receita 2013 Receita 2014 Share (%) 2013 Share (%) 
Salesforce.com 4,268.5 3,330.2 18.4 16.3
SAP 2,809.4 2,621.3 12.1 12.8
Oracle 2,115.2 2,060.8  9.1 10.1
Microsoft 1,438.6 1,181.8  6.2  5.8
IBM 873.1 792.1  3.8  3.9
Outros 11,681.9 10,474.7  50.4  51.1
Total 23,186.7 20,460.9 100 100


Fonte: Gartner (maio 2015)

Do ponto de vista regional, a América do Norte continuou a guiar a maior parte da receita (52,3%) do mercado mundial de CRM em 2014, enquanto a Europa Ocidental teve um crescimento de dois dígitos, não divulgado pelo Gartner. Estas duas regiões representam 78,6% de todos os gastos com software CRM. Já a região da Ásia-Pacífico expandiu suas vendas em 18,7% no período.

Fonte

É importante verificar o quanto antes se o seu sistema antigo ainda está atendendo às necessidades dos negócios e dos clientes.

TODD R. WEISS, DA CIO/EUA

O CRM, tecnologia para gerenciar o relacionamento com o cliente, serviu no passado ao propósito simples de manter registrados os dados dos clientes. Hoje, há desafios maiores como integrá-lo a redes sociais e transmitir instantaneamente informações do cliente para o call center. 

O importante é ter um olhar mais atento sobre a infraestrutura de CRM. Com todas as novas funcionalidades disponíveis nas atuais  ferramentas,  é preciso avaliar se o seu sistema ainda está atendendo às necessidades dos negócios e dos clientes.

Mas enquanto os aplicativos de CRM e todos os seus dados  forem críticos para o negócio, a análise real tem de começar com a estratégia de relacionamento do cliente dentro da empresa, diz Mary Wardley, analista da IDC.  “Sem saber o que você quer, onde você foi e onde você vai, será difícil de alcançar os objetivos”, diz ela.

Microsoft anuncia versão 2013 de seu software de CRM

Postado em: 12/11/2013, às 12:51 por Redação

Com a finalidade de levar as organizações a serem mais competitivas e se diferenciarem em sua gestão de relacionamento com clientes com o uso da tecnologia, a Microsoft anuncia o lançamento do Dynamics CRM 2013. A companhia acredita que pessoas e empresas podem reinventar a maneira como se envolvem com clientes, criar relevância da marca e colaborar para se manter à frente do mercado e de ambientes de negócios em eterna mudança.

"Esta é realmente a era do cliente, em que as pessoas estão mais informadas e mais conectadas do que nunca. Empresas precisam urgentemente de soluções para unir e capacitar seus funcionários para que possam atender e cuidar melhor de seus clientes", disse Fabio Azevedo, gerente geral da divisão Microsoft Dynamics da Microsoft Brasil. Internet e redes sociais têm sido ferramentas essenciais para estes consumidores e têm mudado de forma significativa a forma como compram. "Hoje, antes de contatar um fornecedor, o cliente já consultou dez outros. Se um negócio quer ser bem sucedido, os setores de vendas, marketing e o de gerenciamento de clientes não podem funcionar separadamente", afirmou o executivo.

Soluções voltadas ao cliente

Com melhor usabilidade e interface mais simples, o Dynamics CRM 2013 não é mais concebido por função e centraliza as principais informações sobre o cliente já na primeira página. As diferentes áreas da empresa agora contarão com uma maior integração de informações sobre os clientes. Os dados não são mais organizados por áreas, garantindo que setores de marketing e vendas, por exemplo, compartilhem informações sobre os clientes. Além disso, a solução é hoje mais fiel aos processos definidos pelas companhias. Não é mais possível pular etapas, visto que a interface impõe ao usuário os passos definidos pela empresa, tornando o processo mais íntegro.

Com o objetivo de oferecer aos clientes acesso às suas informações de CRM em qualquer dispositivo, a Microsoft confirmou a disponibilidade de novas experiências otimizadas para toque em Windows Phones, iPhones e smartphones Android que dão aos clientes funcionalidades e análises poderosas em movimento, sem uma licença separada*. Esses aplicativos estão disponíveis hoje em suas respectivas lojas online.

Segundo Azevedo, a nova versão da plataforma de gerenciamento de clientes da Microsoft garantirá que clientes obtenham os melhores resultados. "Queremos que as novas funções, interface e a mobilidade oferecida pelo Dynamics CRM 2013 levem usuários a alcançar o mesmo nível de produtividade em qualquer lugar e a contar com uma maior colaboração".

Para os canais, a Microsoft preparou diferentes versões com recursos habilitados de acordo com o perfil de usuários, permitindo que eles pratiquem preços diferentes dentro de uma mesma organização. A companhia ainda prevê o aumento de sua rede de canais. "Temos diversos parceiros especializados e focados na implementação da família Dynamics, porém, com nosso mercado crescendo ano a ano, será importante o recrutamento de novos canais que tenham conhecimento de negócio relacionado ao mercado alvo selecionado", destaca Azevedo.

Solução de gerenciamento empresarial

Criado para ajudar empresas a administrar uma operação ágil que exceda as necessidades dos clientes, se envolver com eles em seus termos e ajudar a fomentar o crescimento, a Microsoft anunciou globalmente novos recursos no Microsoft Dynamics AX 2012 R3, solução de ERP que estará disponível no Brasil em 2014. A solução fornece novas ferramentas de gerenciamento de almoxarifados e transporte/logística para oferecer aos clientes insights em tempo real de sua cadeia de suprimentos. Os novos serviços dessa versão ajudam as organizações a melhorar a previsibilidade de implementações do Microsoft Dynamics AX ao simplificar e padronizar processos e proporcionar experiências inovadoras e integradas para facilidade de manutenção e suporte.

O Microsoft Dynamics AX 2012 R3 oferece suporte à implantação no Windows Azure via infraestrutura como um serviço (IaaS), dando aos clientes escolha entre hospedagem on-premisse, no local, ou  em nuvem privada, junto com todos os benefícios e recursos de segurança que acompanham o Windows Azure. Com a disponibilidade do Microsoft Dynamics AX 2012 R3 esperada para 2014, a empresa também anuncia que se prepara para fornecer a próxima versão do Microsoft Dynamics AX seja para instalação local e também como uma oferta de serviço de nuvem pública

 Fonte:http://convergecom.com.br/es/mercado-services/12/11/2013/microsoft-anuncia-nova-versao-de-seu-software-de-crm/?__akacao=1693907&;__akcnt=9d8d81cb&__akvkey=f788&utm_source=akna&utm_medium=email&utm_campaign=TI+INSIDE+Online+-+SERVICES+-+19%2F11%2F2013+07%3A03#.UotQWNKkpQ4

Segunda, 11 Novembro 2013 21:23

Estevam, o bilionário 'pobre' de Minas Gerais

O empresário Estevam Duarte de Assis assinou há três anos um contrato bilionário com o grupo varejista chileno Cencosud. Vendeu por R$ 1,35 bilhão a rede de supermercados Bretas, que seu pai havia fundado no interior de Minas Gerais. Era dinheiro para mudar sua vida e de toda a família. Mas quem o vê hoje tem às vezes a sensação de que ele empobreceu. Assis mora a maior tempo num quartinho minúsculo, equipado apenas com um banheiro em Belo Horizonte e circula em um Pálio pela cidade. Doa, segundo um amigo, 90% de seus ganhos pessoais.

Aos 57 anos, o ex-presidente do Bretas - cuja venda ajudou a fazer do Cencosud a quarta maior rede de supermercados do país - dedica parte do seu tempo à recuperação de rapazes e moças que se afundaram no consumo de drogas, sobretudo o crack

Sexta, 08 Novembro 2013 11:28

CRM: como evitar erros comuns

Conheça boas práticas para garantir a qualidade dos dados e do monitoramento, além do bom desempenho dos sistemas

 Os departamentos de tecnologia cercam de cuidados seus sistemas contra ameaças internas e externas em relação ao acesso da informação, mas frequentemente negligenciam uma das aplicações-chave da corporação: o CRM.

Os maiores sinais de falta de cuidado vêm em algumas políticas de usuários, que podem ter sérias consequências se não forem observadas. Mas há alguns erros mais comuns, que também podem trazer os maiores problemas.

Um deles é usar a função do usuário, e não seu nome, na definição das credenciais para o login. O padrão normal de login para usuários de CRM é o nome ou endereço de e-mail. Mas pode ser tentador definir o login com a função da pessoa. Embora em alguns casos essa prática possa oferecer uma informação contextual relacionada à área de onde vem os acessos, a prática despersonaliza os usuários, o que pode prejudicar controles de adoção de usuário e do departamento de RH.

O segundo erro, ainda mais grave, é reciclar identidades ligadas às licenças. Isso costuma acontecer em razão da alta rotatividade nas posições da base da pirâmide dos profissionais de marketing. Em alguns casos, a média de permanência de um usuário de CRM na empresa é de pouco mais de um ano.

As mobilizações de mais de um milhão de pessoas trouxeram, além do alento à possiblidade do Povo manifestar a sua insatisfação com a prestação de serviços públicos como saúde, educação, segurança, mobilidade urbana e o aumento da inflação. Trouxe também à tona uma face negra do governo federal, da presidente Dilma, que sem atender às demandas da população, mostrou se capaz de fazer ingerência  nas mais diversas áreas da sociedade.

Depois da malfadada proposta de convocar uma Assembleia Constituinte de caráter exclusivo, propôs um plebiscito para a reforma política, com manifesta ingerência sobre o poder legislativo. Por fim propôs interferir na gestão das universidades, na definição de curriculum médico, tentou influenciar diretamente na formação dos médicos brasileiros e na importação de médicos, como se o problema da saúde se reduzisse a mero quantitativo de profissionais.

Quinta, 18 Julho 2013 18:13

O mal-estar contemporâneo

 Por André Lara Resende 

Nenhuma liderança soube captar e expressar o mal-estar contemporâneo. Este é provavelmente o seu elemento novo: a internet viabiliza a mobilização antes que surjam as lideranças

Na tentativa de interpretar o protesto das ruas nas grandes cidades brasileiras, há uma natural tentação de fazer um paralelo com os movimentos similares nos países avançados, sobretudo da Europa, mas também nos EUA – Occupy Wall Street – assim como com os da chamada Primavera Árabe. As condições objetivas são, contudo, muito distintas. A Primavera Árabe é um fenômeno de países totalitários, onde não há representação democrática. Não é o caso do Brasil. Na Europa, sobretudo nos países mediterrâneos periféricos mais atingidos pelos efeitos da crise financeira de 2008, houve uma drástica piora das condições de vida. O desemprego, especialmente entre os jovens, subiu para níveis dramáticos. Mais uma vez, não é o caso do Brasil.

Sexta, 12 Julho 2013 08:36

TRISTE JUDICIÁRIO

O Superior Tribunal de Justiça (STJ) é formado por 33 ministros.

Foi criado pela Constituição de 1988.

Poucos conhecem ou acompanham sua atuação, pois as atenções nacionais estão concentradas no Supremo Tribunal Federal.

No site oficial está escrito que é o tribunal da cidadania. Será?

Um simples passeio pelo site permite obter algumas informações preocupantes.

O tribunal tem 160 veículos, dos quais 112 são automóveis e os restantes 48 são vans, furgões e ônibus.

Quarta, 10 Julho 2013 12:50

A QUEDA

RODRIGO CONSTANTINO

Eike Batista está para a economia como Lula está para a política. O “sucesso” de ambos, em suas respectivas áreas, tem a mesma origem. Trata-se de um fenômeno bem mais abrangente, que permitiu a ascensão meteórica de ambos como gurus: Eike virou o Midas dos negócios, enquanto Lula era o gênio da política. Tudo mentira.

Por Stela Campos | De São Paulo

Estudo realizado com 95 mil gestores em mais de 2.200 companhias ao redor do mundo traz um retrato no mínimo preocupante sobre esses dirigentes. Metade dessas organizações é comandada por gestores inflexíveis e altamente desmotivadores, o que inclui desde aqueles que ocupam cargos de presidente até os que atuam como supervisores. Com essa postura, acabam sendo um entrave para o desempenho de seus subordinados. Os chefes mandões desanimam os funcionários, a produtividade cai e isso tem impacto negativo no resultado da empresa.

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