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Terça, 19 Novembro 2013 08:54

Microsoft anuncia vers√£o 2013 de seu software de CRM

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Microsoft anuncia vers√£o 2013 de seu software de CRM

Postado em: 12/11/2013, √†s 12:51 por Reda√ß√£o

Com a finalidade de levar as organiza√ß√Ķes a serem mais competitivas e se diferenciarem em sua gest√£o de relacionamento com clientes com o uso da tecnologia, a Microsoft anuncia o lan√ßamento do Dynamics CRM 2013. A companhia acredita que pessoas e empresas podem reinventar a maneira como se envolvem com clientes, criar relev√Ęncia da marca e colaborar para se manter √† frente do mercado e de ambientes de neg√≥cios em eterna mudan√ßa.

"Esta √© realmente a era do cliente, em que as pessoas est√£o mais informadas e mais conectadas do que nunca. Empresas precisam urgentemente de solu√ß√Ķes para unir e capacitar seus funcion√°rios para que possam atender e cuidar melhor de seus clientes", disse Fabio Azevedo, gerente geral da divis√£o Microsoft Dynamics da Microsoft Brasil. Internet e redes sociais t√™m sido ferramentas essenciais para estes consumidores e t√™m mudado de forma significativa a forma como compram. "Hoje, antes de contatar um fornecedor, o cliente j√° consultou dez outros. Se um neg√≥cio quer ser bem sucedido, os setores de vendas, marketing e o de gerenciamento de clientes n√£o podem funcionar separadamente", afirmou o executivo.

Solu√ß√Ķes voltadas ao cliente

Com melhor usabilidade e interface mais simples, o Dynamics CRM 2013 n√£o √© mais concebido por fun√ß√£o e centraliza as principais informa√ß√Ķes sobre o cliente j√° na primeira p√°gina. As diferentes √°reas da empresa agora contar√£o com uma maior integra√ß√£o de informa√ß√Ķes sobre os clientes. Os dados n√£o s√£o mais organizados por √°reas, garantindo que setores de marketing e vendas, por exemplo, compartilhem informa√ß√Ķes sobre os clientes. Al√©m disso, a solu√ß√£o √© hoje mais fiel aos processos definidos pelas companhias. N√£o √© mais poss√≠vel pular etapas, visto que a interface imp√Ķe ao usu√°rio os passos definidos pela empresa, tornando o processo mais √≠ntegro.

Com o objetivo de oferecer aos clientes acesso √†s suas informa√ß√Ķes de CRM em qualquer dispositivo, a Microsoft confirmou a disponibilidade de novas experi√™ncias otimizadas para toque em Windows Phones, iPhones e smartphones Android que d√£o aos clientes funcionalidades e an√°lises poderosas em movimento, sem uma licen√ßa separada*. Esses aplicativos est√£o dispon√≠veis hoje em suas respectivas lojas online.

Segundo Azevedo, a nova vers√£o da plataforma de gerenciamento de clientes da Microsoft garantir√° que clientes obtenham os melhores resultados. "Queremos que as novas fun√ß√Ķes, interface e a mobilidade oferecida pelo Dynamics CRM 2013 levem usu√°rios a alcan√ßar o mesmo n√≠vel de produtividade em qualquer lugar e a contar com uma maior colabora√ß√£o".

Para os canais, a Microsoft preparou diferentes vers√Ķes com recursos habilitados de acordo com o perfil de usu√°rios, permitindo que eles pratiquem pre√ßos diferentes dentro de uma mesma organiza√ß√£o. A companhia ainda prev√™ o aumento de sua rede de canais. "Temos diversos parceiros especializados e focados na implementa√ß√£o da fam√≠lia Dynamics, por√©m, com nosso mercado crescendo ano a ano, ser√° importante o recrutamento de novos canais que tenham conhecimento de neg√≥cio relacionado ao mercado alvo selecionado", destaca Azevedo.

Solução de gerenciamento empresarial

Criado para ajudar empresas a administrar uma opera√ß√£o √°gil que exceda as necessidades dos clientes, se envolver com eles em seus termos e ajudar a fomentar o crescimento, a Microsoft anunciou globalmente novos recursos no Microsoft Dynamics AX 2012 R3, solu√ß√£o de ERP que estar√° dispon√≠vel no Brasil em 2014. A solu√ß√£o fornece novas ferramentas de gerenciamento de almoxarifados e transporte/log√≠stica para oferecer aos clientes insights em tempo real de sua cadeia de suprimentos. Os novos servi√ßos dessa vers√£o ajudam as organiza√ß√Ķes a melhorar a previsibilidade de implementa√ß√Ķes do Microsoft Dynamics AX ao simplificar e padronizar processos e proporcionar experi√™ncias inovadoras e integradas para facilidade de manuten√ß√£o e suporte.

O Microsoft Dynamics AX 2012 R3 oferece suporte √† implanta√ß√£o no Windows Azure via infraestrutura como um servi√ßo (IaaS), dando aos clientes escolha entre hospedagem on-premisse, no local, ou  em nuvem privada, junto com todos os benef√≠cios e recursos de seguran√ßa que acompanham o Windows Azure. Com a disponibilidade do Microsoft Dynamics AX 2012 R3 esperada para 2014, a empresa tamb√©m anuncia que se prepara para fornecer a pr√≥xima vers√£o do Microsoft Dynamics AX seja para instala√ß√£o local e tamb√©m como uma oferta de servi√ßo de nuvem p√ļblica

 Fonte:http://convergecom.com.br/es/mercado-services/12/11/2013/microsoft-anuncia-nova-versao-de-seu-software-de-crm/?__akacao=1693907&;__akcnt=9d8d81cb&__akvkey=f788&utm_source=akna&utm_medium=email&utm_campaign=TI+INSIDE+Online+-+SERVICES+-+19%2F11%2F2013+07%3A03#.UotQWNKkpQ4

Lida 4409 vezes Última modificação em Quarta, 04 Dezembro 2013 05:42
Ivagner

Formado em Ci√™ncias Cont√°beis pela FACE-UFMG, P√≥s-graduado em Marketing e em Consultoria Empresarial, com especializa√ß√£o em Marketing de Varejo pela Youngstown University de Ohio ‚Äď FIA/SP. Mestrando em Com√©rcio Internacional.

Profissional com grande experi√™ncia em empresas como Volkswagen do Brasil, Localiza, Banco Crefisul, Grupo BMG. H√° 15 anos consultor em organiza√ß√Ķes como AssoHonda, Arezzo, Correios, Jornal Estado de Minas, Banco Pottencial, RM Sistemas e de outras 140 empresas dos mais variados portes e segmentos.

Instrutor do SEBRAE, TELEMAR, CEMIG, FIEMG, Funda√ß√£o UNIMED e Caixa Econ√īmica Federal, dentre outras.

Professor de Marketing em diversas faculdades no Brasil e convidado da Funda√ß√£o Dom Cabral, Ibmec, Funda√ß√£o Get√ļlio Vargas e da University of Tennessee at Martin (etapa Brasil).

Diretor da Criativa Marketing & Solutions.

ivagner@criativamarketing.com.br

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