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Quinta, 21 Fevereiro 2013 16:50

O sonho de toda empresa é...

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...ter ‚Äúfila na porta‚ÄĚ, com clientes interessados em comprar seus produtos e servi√ßos.

Mas nem sempre √© assim e muitas vezes colocamos a culpa no ‚Äúmercado‚ÄĚ, nos feriados, nas f√©rias, etc... Os clientes ligam, pedem or√ßamentos mas n√£o fecham neg√≥cios;  pedem revis√£o de or√ßamento e desaparecem; pedem informa√ß√Ķes, visitam o site e n√£o ligam mais...

Ficar esperando resultados, na esperan√ßa de que esses clientes mudem de id√©ia a qualquer momento n√£o √© uma boa id√©ia.  Esquecer-se deles e partir para outra tamb√©m n√£o... Pode ser hora de acionar o Marketing da sua empresa e trabalhar melhor seu Banco de Dados...

Essa área será responsável por manter vivo o relacionamento com os clientes que demonstraram interesse, mas não vão comprar agora. Após a qualificação do provável cliente(prospect), o Marketing recebe de volta clientes B, C e D, classificados de acordo com o tempo que vão levar para fechar a compra ou a contratação do serviço. Além disso, ele vai tentar diminuir esse prazo, transformando os clientes em A, mantendo a marca viva em sua memória. Assim, quando ele decidir comprar, é a sua empresa que estará na cabeça dele.

Mas n√£o adianta atolar os clientes com informa√ß√Ķes sem sentido, √© preciso oferecer alguma coisa realmente interessante para eles. Veja o caso de uma joalheria: ao comprar alian√ßas l√°, eles passam a entrar em contato com o marido a cada ano para lembr√°-lo de seu anivers√°rio de casamento. Se um dia ele decidir presentear a esposa com j√≥ias, n√£o vai procurar longe.

Al√©m de manter o cliente por perto, √© preciso checar se ele est√° pronto para comprar. E s√≥ √© poss√≠vel descobrir isso perguntando. Achar que o fechamento se anuncia por si s√≥ e encaminhar para a equipe de vendas sem ter certeza √© perda de tempo e dinheiro.  Como decidir o que fazer? Fazer uma ficha de contato?  Investir em todas as redes sociais? Melhorar a apar√™ncia do site ou comprar uma lista de contatos e colocar o call center ligando para quem n√£o quer falar com voc√™? Vemos muitas empresas investindo pesado em listas de mailing, achando que descobriu a solu√ß√£o perfeita. Mas essas listas s√£o perec√≠veis, e estragam se n√£o forem armazenadas da melhor forma. Seus maiores inimigos s√£o mudan√ßas de √°rea, de empresa, morte, fal√™ncia e outros fatores externos que desatualizam as listas.

O grande desafio de toda empresa é montar uma máquina de geração e manutenção de interessados em seus produtos e serviços, que funcione bem.

Quer que organizemos um plano de trabalho, que ter√° o apoio de tecnologia de ponta e custo acess√≠vel? Ent√£o precisamos lhe apresentar o CRM Dynamics da Microsoft ‚Äď uma solu√ß√£o que ir√° facilitar a√ß√Ķes e estrat√©gias para aperfei√ßoar o Relacionamento com seus clientes em  termos de Vendas, Marketing e Atendimento.

Responda este email com seus coment√°rios ou se preferir, ligue-nos para agendarmos uma visita e apresenta√ß√£o gratuita do que estamos propondo.  (texto baseado no artigo de Leandro C.Lopes)

Cordialmente,

Valéria Ferreira

(31) 3213-7077   (31) 9958-3054

email e msn: Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo. "> Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo.

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Lida 5117 vezes Última modificação em Terça, 28 Maio 2013 05:30
Ivagner

Formado em Ci√™ncias Cont√°beis pela FACE-UFMG, P√≥s-graduado em Marketing e em Consultoria Empresarial, com especializa√ß√£o em Marketing de Varejo pela Youngstown University de Ohio ‚Äď FIA/SP. Mestrando em Com√©rcio Internacional.

Profissional com grande experi√™ncia em empresas como Volkswagen do Brasil, Localiza, Banco Crefisul, Grupo BMG. H√° 15 anos consultor em organiza√ß√Ķes como AssoHonda, Arezzo, Correios, Jornal Estado de Minas, Banco Pottencial, RM Sistemas e de outras 140 empresas dos mais variados portes e segmentos.

Instrutor do SEBRAE, TELEMAR, CEMIG, FIEMG, Funda√ß√£o UNIMED e Caixa Econ√īmica Federal, dentre outras.

Professor de Marketing em diversas faculdades no Brasil e convidado da Funda√ß√£o Dom Cabral, Ibmec, Funda√ß√£o Get√ļlio Vargas e da University of Tennessee at Martin (etapa Brasil).

Diretor da Criativa Marketing & Solutions.

ivagner@criativamarketing.com.br

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