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Quinta, 28 Junho 2012 12:33

Com CRM Souza Cruz otimiza rotinas e fideliza clientes

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Solução centraliza informações dos 136 profissionais de campo que atendem varejistas que comercializam produtos da empresa do mercado de tabaco.

Com o objetivo de melhorar o trabalho da equipe de marketing e otimizar as rotinas do time, a Souza Cruz, companhia brasileira do mercado de tabaco, apostou na adoção de um CRM. As informações dos 136 profissionais de campo puderam, assim, ser inseridas em uma única base de dados, facilitando o atendimento aos varejistas atendidos pela organização.

O projeto foi finalizado em outubro de 2011 e acompanha todo o processo de trabalho da equipe Souza Cruz responsável pelo relacionamento com os clientes.

“O profissional tem acesso às informações de treinamentos, posicionamento das marcas, levantamento do material de merchandising para os pontos de venda, disposição das marcas nesses locais, rotina das visitas e retirada de pedidos, entre outras atividades”, explica Luis Yamada, gerente de TI da Souza Cruz.

De acordo com a empresa, a ferramenta funciona de forma remota, offline, em um netbook. Depois de reunir as informações, elas são enviadas ao final do dia para uma base do CRM, alimentando o banco de dados das equipes de Marketing e BackOffice da companhia. Com os dados, a companhia desenvolve ações de acordo com as necessidades dos negócios.

“Um dos maiores benefícios do projeto é permitir, por meio de organização e gerenciamento, que o nosso time de Trade Marketing atue em um nível mais estratégico e menos operacional”, finaliza Yamada.

 

Fonte:

Publicada em 28 de junho de 2012 às 08h11

http://cio.uol.com.br/gestao/2012/06/28/com-crm-souza-cruz-otimiza-rotinas-e-fideliza-clientes/

Texto editado

Lida 4835 vezes Última modificação em Terça, 28 Maio 2013 05:38
Ivagner

Formado em Ciências Contábeis pela FACE-UFMG, Pós-graduado em Marketing e em Consultoria Empresarial, com especialização em Marketing de Varejo pela Youngstown University de Ohio – FIA/SP. Mestrando em Comércio Internacional.

Profissional com grande experiência em empresas como Volkswagen do Brasil, Localiza, Banco Crefisul, Grupo BMG. Há 15 anos consultor em organizações como AssoHonda, Arezzo, Correios, Jornal Estado de Minas, Banco Pottencial, RM Sistemas e de outras 140 empresas dos mais variados portes e segmentos.

Instrutor do SEBRAE, TELEMAR, CEMIG, FIEMG, Fundação UNIMED e Caixa Econômica Federal, dentre outras.

Professor de Marketing em diversas faculdades no Brasil e convidado da Fundação Dom Cabral, Ibmec, Fundação Getúlio Vargas e da University of Tennessee at Martin (etapa Brasil).

Diretor da Criativa Marketing & Solutions.

ivagner@criativamarketing.com.br

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